Politique de remboursement

RETOUR

1. Délai de retour

Chez Vitalion, votre satisfaction est notre priorité. Si le produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner votre article.

Ce délai de 30 jours va au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation, afin de vous offrir plus de sérénité.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

– Le produit doit être dans son état d’origine, non endommagé et dans son emballage d’origine si possible.

– Le produit ne doit pas avoir été utilisé de manière excessive ou inappropriée.

– Tous les accessoires et éléments fournis avec le produit doivent être inclus (câble de charge, notice, etc.).

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. a) Contactez notre service client par email à contact@vitalion.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. b) Notre équipe vous confirmera l’acceptation du retour et vous communiquera l’adresse d’expédition ainsi que les instructions de retour.
3. c) Expédiez le produit dans un emballage adapté pour éviter tout dommage pendant le transport.
4. d) Conservez votre preuve d’expédition (numéro de suivi) jusqu’à la confirmation du traitement de votre retour.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf dans les cas suivants :

– Produit défectueux ou non conforme à la description.

– Erreur de livraison (produit différent de celui commandé).

Dans ces cas, le Vendeur prend en charge les frais de retour.

5. Adresse de retour

Sarl Matoce, 6 Place Saint-Julien, 07300 Tournon-sur-Rhône, France.

6. État du produit au retour

Le Vendeur se réserve le droit de refuser un retour si le produit est retourné dans un état ne permettant pas sa remise en vente (produit endommagé par le Client, incomplet, ou souillé).

7. Traitement du retour

Une fois le produit reçu et inspecté, nous traiterons votre retour dans un délai de 7 jours ouvrables. Vous serez notifié par email de l’acceptation ou du refus de votre retour.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué selon les modalités décrites dans notre Politique de Remboursement.

8. Produits défectueux sous garantie

Si votre produit présente un défaut de fabrication durant la période de garantie d’un (1) an, contactez-nous à contact@vitalion.fr. Après vérification, nous procéderons au remplacement ou au remboursement du produit.

REMBOURSEMENT

1. Garantie Satisfait ou Remboursé

Vitalion propose une garantie « Satisfait ou Remboursé » de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Si le produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander un remboursement dans le respect des conditions énoncées ci-dessous.

2. Conditions de remboursement

Pour bénéficier d’un remboursement, les conditions suivantes doivent être remplies :

– La demande de remboursement doit être effectuée dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit.

– Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non endommagé et avec l’ensemble de ses accessoires.

– Le retour doit avoir été préalablement accepté par notre service client (voir Politique de Retour).

3. Cas de remboursement

3.1 Rétractation / Insatisfaction

Si vous n’êtes pas satisfait du produit dans le délai de 30 jours, nous procédons au remboursement intégral du prix du produit après réception et vérification du retour. Les frais de retour restent à votre charge.

3.2 Produit défectueux ou non conforme

En cas de produit défectueux ou non conforme à la description, nous procédons au remboursement intégral incluant les frais de retour, ou au remplacement du produit selon votre préférence.

3.3 Erreur de livraison

Si vous recevez un produit différent de celui commandé, nous prenons en charge le retour et procédons au remboursement intégral ou à l’envoi du bon produit.

3.4 Colis non reçu

Si votre commande n’est pas livrée dans un délai de 30 jours après la commande et que le suivi confirme la non-livraison, nous procéderons à un remboursement intégral ou à une réexpédition selon votre choix.

4. Cas d’exclusion

Le remboursement ne pourra pas être effectué dans les cas suivants :

– Demande formulée après l’expiration du délai de 30 jours.

– Produit retourné endommagé par le Client (hors défaut de fabrication).

– Produit incomplet (accessoires manquants).

– Produit utilisé de manière abusive ou non conforme aux instructions d’utilisation.

5. Modalités de remboursement

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné par nos soins, ou de la preuve d’expédition du retour fournie par le Client.

6. Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, adressez un email à contact@vitalion.fr en

incluant :

– Votre numéro de commande

– Le motif de votre demande

– Des photos du produit si celui-ci est défectueux

Notre service client vous répondra sous 48 heures ouvrées.

7. Contact

Pour toute question relative à un remboursement, n’hésitez pas à nous contacter :

Email : contact@vitalion.fr

Nous nous engageons à traiter chaque demande avec réactivité et transparence.