Politique d’expédition
1. Zones de livraison
Vitalion livre ses produits dans les zones géographiques suivantes :
– France métropolitaine
– Union Européenne (UE)
2. Frais de livraison
Livraison gratuite pour toutes les commandes à destination de la France métropolitaine et de l'Union Européenne (UE).
Pour les commandes hors France métropolitaine et Union Européenne (UE), les frais de livraison éventuels sont calculés et affichés au Client avant la validation de la commande, en fonction de la destination et du poids du colis.
Les frais de livraison ne comprennent pas les éventuels droits de douane, taxes locales ou frais d’importation qui pourraient s’appliquer pour les livraisons hors France métropolitaine et Union européenne (UE). Ces frais sont à la charge du Client.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison sont estimés comme suit, à compter de la confirmation de commande :
– France métropolitaine : 4 à 7 jours.
– Union Européenne (UE) : 4 à 7 jours.
– Reste du monde : 3 à 4 semaines.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et dépendent du transporteur ainsi que de la destination finale. Ils n’incluent pas le délai de préparation de la commande, généralement de 1 à 3 jours ouvrables.
4. Préparation et expédition
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement confirmé.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
Un email de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi sera envoyé au Client dès que le colis sera pris en charge par le transporteur.
5. Transporteurs
Les commandes sont expédiées via les transporteurs suivants :
- DHL DE Pan-European
- GLS DE Pan-European
Le choix du transporteur est effectué par le Vendeur en fonction de la destination et des conditions d’acheminement optimales.
6. Suivi de commande
Un numéro de suivi est communiqué au Client par email après l’expédition de la commande. Ce numéro permet de suivre l’acheminement du colis en temps réel.
Le Client peut également suivre sa commande directement depuis le site Vitalion à l’adresse : vitalion.fr/pages/suivre-ma-commande.
En cas d’absence de mise à jour du suivi pendant plus de 5 jours ouvrables, nous invitons le Client à contacter notre service client à contact@vitalion.fr.
7. Réception de la commande
Le Client est invité à vérifier l’état du colis et du produit dès la réception. En cas de colis endommagé, le Client doit :
– Émettre des réserves précises auprès du transporteur au moment de la livraison.
– Contacter notre service client dans un délai de 48 heures à contact@vitalion.fr en joignant des photos du colis et du produit endommagé.
Sans signalement dans ce délai, le produit sera considéré comme reçu en bon état.
8. Retards et problèmes de livraison
Le Vendeur ne peut être tenu responsable des retards de livraison liés à :
– Des cas de force majeure (catastrophes naturelles, pandémies, conflits, grèves des services postaux)
– Des retards imputables au transporteur
– Des informations d’adresse erronées ou incomplètes fournies par le Client
– L’absence du Client lors de la livraison
– Des procédures douanières pour les livraisons internationales
En cas de retard significatif dépassant 21 jours après la date d’expédition, le Client peut contacter notre service client pour trouver une solution (réexpédition ou remboursement).
9. Adresse de livraison
Le Client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande (nom, adresse, code postal, téléphone).
En cas d’erreur d’adresse imputable au Client entraînant un retour du colis, les frais de réexpédition seront à la charge du Client.
Toute modification d’adresse doit être signalée dans les plus brefs délais après la commande à contact@vitalion.fr. Aucune modification ne pourra être garantie une fois le colis expédié.
10. Droits de douane et taxes d’importation
Pour les livraisons en dehors de la France métropolitaine et de l’Union européenne, le colis peut être soumis à des droits de douane et/ou des taxes d’importation appliqués par les autorités du pays de destination.
Ces frais sont entièrement à la charge du Client et ne sont pas inclus dans le prix de la commande ni dans les frais de livraison.
Le Vendeur n’a aucun contrôle sur ces frais et ne peut en estimer le montant à l’avance. Le Client est invité à se renseigner auprès des autorités douanières de son pays avant de passer commande.
11. Contact
Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison de votre commande, contactez notre service client :
Email : contact@vitalion.fr
Page de suivi : vitalion.fr/pages/suivre-ma-commande